POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS

Entrega en todo el mundo: The Kickswow se compromete a entregar sus artículos en todo el mundo lo antes posible. Los pedidos se envían a través de FedEx, USPS u otros transportistas en función de la dirección de envío.

Plazos de entrega: Tenga en cuenta que, dado que los artículos pueden proceder de distintos lugares, los plazos de entrega pueden variar.

Envío
Envío estándar: 12-18 días laborables
Envío urgente: 4-8 días laborables

Tiempo de tramitación del pedido
Plazos de envío: Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 72 horas tras la confirmación del pago. Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar y permanece cerrado los días festivos nacionales. Hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos en los envíos durante estos periodos.

Plazos de entrega estimados
Envío urgente: El plazo de entrega estimado para el envío exprés es de entre 10 y 12 días laborables. Tenga en cuenta que se trata de una estimación orientativa y puede variar.

Confirmación y seguimiento del pedido
Estado del pedido: Puede comprobar el estado de su pedido en la sección Historial de pedidos de nuestro sitio web. También se enviará un correo electrónico de confirmación una vez finalizado correctamente el proceso de compra.

Información de seguimiento: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá otro correo electrónico con la información de seguimiento. También puede seguir su pedido aquí.

Retrasos en el seguimiento: Si no recibe un correo electrónico de confirmación de seguimiento en un plazo de 5 días laborables tras realizar el pago, póngase en contacto con nosotros en hello@kickswow.shop para obtener ayuda. Recuerde que el número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.

Entrega fallida
Intentos de entrega: Si no podemos localizarle en la dirección de envío especificada, nuestro proveedor de servicios de entrega le dejará un mensaje o le llamará. También puede dejar una tarjeta con instrucciones sobre las opciones de nueva entrega o recogida.

Tenga en cuenta que los siguientes son problemas comunes durante el transporte.
Cambio de dirección
Póngase en contacto con nosotros antes del envío para facilitarnos su número de pedido, la dirección de correo electrónico del pedido y la dirección correcta. Le responderemos y confirmaremos su solicitud de cambio en un plazo de 4 horas.
Dirección de envío errónea
En un plazo de 48 horas tras recibir el número de seguimiento, tenemos la oportunidad de recuperar con éxito su paquete del proveedor de servicios de transporte y cambiar la dirección, en función de los hechos (o del fallo). En una ocasión, un cliente nos envió un correo electrónico 15 días después del envío del paquete para informarnos de que su dirección era incorrecta y presentó una reclamación, lo que nos parece ridículo.
En el caso de que la dirección sea incorrecta y no se pueda interceptar el paquete, haremos todo lo posible por negociar una solución beneficiosa para el cliente.
Interceptado por la aduana
Cuando el paquete sea interceptado por la aduana del país de destino y no se entregue, enviaremos un correo electrónico al cliente para informarle del motivo y volver a enviarle el paquete. Por favor, espere pacientemente a que lleguen sus zapatos.
El número de seguimiento no se actualiza desde hace mucho tiempo.
Nos comunicaremos con el cliente para reenviarle el paquete de forma gratuita o reembolsarle el importe, incluso si el paquete anterior llega sin pagar gastos adicionales.
El paquete aparece como entregado pero no como recibido
En primer lugar, pediremos al transportista un justificante de recepción. Si el paquete del cliente es robado o se debe a otros motivos no relacionados con el proveedor de servicios de transporte, no asumiremos ninguna responsabilidad. No obstante, estamos dispuestos a buscar una solución mejor con el cliente.
Nota: Si la responsabilidad recae en nosotros, el cliente no tiene que asumir ningún coste adicional; si la responsabilidad recae en el cliente, ¡puede haber costes adicionales por ello!