POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison dans le monde entier : The Kickswow s'engage à livrer vos articles dans le monde entier le plus rapidement possible. Les commandes sont expédiées par FedEx, USPS ou d'autres transporteurs en fonction de l'adresse de livraison.

Délais de livraison : Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la provenance des articles.

Expédition
Expédition standard : 12-18 jours ouvrables
Expédition accélérée : 4-8 jours ouvrables

Délai de traitement des commandes
Délai d'expédition : Les commandes sont généralement expédiées dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles et est fermé les jours fériés. Nous faisons tout notre possible pour réduire les délais d'expédition pendant ces périodes.

Délais de livraison estimés
Expédition express : Le délai de livraison estimé pour l'expédition express est de 10 à 12 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation indicative qui peut varier.

Confirmation de la commande et suivi
Statut de la commande : Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section "Historique de la commande" de notre site web. Un courriel de confirmation vous sera également envoyé lorsque vous aurez passé votre commande avec succès.

Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande ici.

Retards de suivi : Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre paiement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kickswow.shop pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas que l'activation de votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Livraison manquée
Tentatives de livraison : Si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'adresse de livraison indiquée, notre livreur laissera un message ou vous appellera. Il peut également laisser une carte avec des instructions sur les options de re-livraison ou de collecte.

Veuillez noter que les problèmes suivants sont fréquents pendant le transport.
Changement d'adresse
Veuillez nous contacter avant l'expédition pour nous fournir votre numéro de commande, l'adresse électronique de la commande et l'adresse correcte. Nous vous répondrons et confirmerons votre demande de modification dans les 4 heures.
Mauvaise adresse de livraison
Dans les 48 heures suivant la réception du numéro de suivi, nous avons la possibilité de récupérer votre colis auprès du prestataire de services de transport et de modifier l'adresse, en fonction des faits (ou de l'échec). Un client nous a envoyé un courriel 15 jours après l'envoi du colis pour nous informer que son adresse était erronée et a déposé une réclamation, ce qui nous semble ridicule.
Dans le cas d'une adresse incorrecte et de l'impossibilité d'intercepter le colis, nous ferons de notre mieux pour négocier une solution avantageuse pour le client.
Intercepté par les douanes
Si le colis est intercepté par les douanes du pays de destination et n'est pas livré, nous enverrons un courrier électronique au client pour l'informer de la raison et lui réexpédier le colis. Veuillez attendre patiemment l'arrivée de vos chaussures.
Le numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps
Nous communiquerons avec le client pour réexpédier le colis gratuitement ou le rembourser, même si le colis précédent est arrivé sans payer de frais supplémentaires.
Le colis est indiqué comme livré mais non reçu
Nous demanderons d'abord au prestataire de services de transport une preuve de réception. Si le colis du client est volé ou causé par d'autres raisons qui ne sont pas liées au prestataire de services de transport, nous n'assumerons aucune responsabilité. Toutefois, nous sommes disposés à discuter d'une meilleure solution avec le client.
Remarque : si la responsabilité nous incombe, le client n'a pas à supporter de frais supplémentaires ; si la responsabilité incombe au client, il peut y avoir des frais supplémentaires !